岗位描述:
1、协助制定客服业务标准及流程，负责客服人员的业务辅导和绩效考核
2、合理安排客服人员排班，人力紧张时及时补位，确保客服工作有序进行
3、组织收集整理客户资料，针对用户反馈数据优化服务方向
4、支持优化客户服务系统，提高客户满意度
5、妥善处理用户投诉，将投诉情况形成报告，转交同步协作部门，共同促进用户问题解决
6、根据运营部门的业务要求，配合营销活动的执行和实施
任职要求：
1.电商客服工作经验半年以上；
2.团队管理工作经验 2 年以上。
2、合理安排客服人员排班，人力紧张时及时补位，确保客服工作有序进行
3、组织收集整理客户资料，针对用户反馈数据优化服务方向
4、支持优化客户服务系统，提高客户满意度
5、妥善处理用户投诉，将投诉情况形成报告，转交同步协作部门，共同促进用户问题解决
6、根据运营部门的业务要求，配合营销活动的执行和实施
任职要求：
1.电商客服工作经验半年以上；
2.团队管理工作经验 2 年以上。
温馨提醒
以担保或任何理由索取财物，抵押证件，均涉嫌违法，请提高警惕！如有不实请立即举报。
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电商客服主管 ￥4500-6000
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