岗位描述:
工作内容:
1、负责客服人员分配工作
2、管理客服团队,引导、支持、监督客服部的日常工作。检查聊天记录协助售前分析各种问题,提升销售技巧,提供建议处理大小问题
3、日常协助培训,提高业绩、转化率响应时间等。制定培训计划并组织落实,提成业务技能,带领团队完成销售业绩,制定客服考核标准等
4、与各部门有序配合,如活动、库存、新品等
职位要求:
1、有1年以上客服管理经验,熟悉淘宝客服管理运营体系及流程
2、熟悉电子商务运营体系及流程
3、熟练运用各种激励措施,优秀的客服技巧,卓越的团队领导能力,具有专业的沟通和谈判技巧
4、个人客服工作能力突出,要有较强的突发事件投诉处理能力
5、较强的领导及培训能力,具备团队合作精神,能承受较大的工作压力
工作时间:9:00-18:00(具体结合工作协调)