天猫投诉处理客服

【月休6天+入职购买五险一金】
岗位职责：【此岗位为电商店铺物流客服，主要处理天猫店铺后台订单退换货处理及物流跟踪，并非仓储物流】
1、跟进完结店铺客诉订单，主动与客户协商沟通解决方案，引导客户撤销投诉，确保投诉订单按时完结且无违规判责；
2、跟进后台小二介入订单，根据订单情况提供处理方案并完成举证，规避高危风险，避免平台判责；
3、负责后台协同工单跟进处理，24小时内提供处理方案并完结工单，避免判责；
4、接听店铺400电话，记录客户问题，安抚客户情绪并与客户协商方案。
岗位要求：
1、具备1年及以上相关物流客服、投诉处理、电话客服、电商客服等相关工作经验优先考虑；也可接受无经验培养，需对电脑word、excel使用能基本熟练且打字速度至少60字/分钟，能接受售前岗位轮岗；；
2、能接受公司排班：早班：8:30-17:30 中班：13:00-22:00（月休6天）
3、有较强的沟通和思维逻辑能力，主动性强，责任心强，能吃苦耐劳，工作抗压能力强；
4、熟悉天猫平台风险规则，有解决纠纷和店小二介入处理经验、话务相关业务经验者优先考虑。
我们可以给你：
1、社保福利：入职购买五险一金
2、对接品牌：对接国内外一线优秀品牌
3、晋升空间：每年2次晋升加薪机会，清晰的职业发展渠道
4、培训机制：设有规范的入职培训及岗位技能提升培训
5、餐补福利：中班提供10元/天的餐补
6、团建拓展活动：定期季度团建，省外/出国游
7、设立员工关怀委员会：员工生日惊喜、暖心节日礼物、员工兴趣帮派
8、其他福利：年终奖、年度体检、入职满一年享受5天带薪年假等