客服经理

（一）CRM模块管理：
1、利用CRM营销系统对门店客户进行精细化筛选、分类、打标签（姓名、性别、年龄、地域、生日、购买能力、联系方式等）；
2、分析客户的行为属性，包括购买时间、客单价、客单量、单次购买金额、累计贡献、购买频次和购买周期；
3、促进新老客户转化、唤新激活休眠会员、挽救流失客户；
4、建立完整的会员营销效果系统，及时跟进分析过程和效果数据，制定有效的解决方案；
5、对会员数据进行统计分析，为运营部门提供策略依据。
（二）呼叫中心管理
1、呼叫中心的电话接听及客户回访工作，提升公司服务口碑，增加顾客粘性；
2、对加盟商的跟踪服务。
3、解决客户的售后问题；
4、掌握育婴、营养学、儿童保健等相关知识，负责相关专业的培训工作。
5、负责电商渠道的客户回访以及相关管理工作。\\\"