天猫兼职客服【公司办公】

可提供兼职/短期实习阶段：2024年5月15日-2024年6月30日、2024年9月-2025年1月/3月【需要答辩的学生中途可安排休假回校】
（兼职/短期实习期间需要在公司上班，实习生可开具实训证明和盖实习章，表现优秀者可发展为正式员工，享受正式员工福利待遇）
工作内容：
1、负责国内外一线知名品牌，天猫/京东店铺售前售后咨询、后台处理工作
2、售前部分：学习电商平台规则，熟悉商品特点、卖点及店铺接待规范，了解客户需求，快速响应回复客户，主动引导客户下单，及时跟踪和处理订单
3、售后部分：以服务客户第一为出发点，在线及电话为客户处理售后问题【包括发货、物流跟踪、维修件或退货跟踪等售后事宜，提出改善或优化建议】
4、后台部分：主要处理订单问题
工作时间：
一周排一次班，排班轮休， 月休最少6天
班次：早8:30-17:30， 中13:00-22:00， 晚15:00-24:00
岗位要求：
1、打字速度60字/分钟以上，对电商行业感兴趣，电脑操作熟悉，word、excel运用能基本熟练；
2、具备较好的客户服务意识、应变能力、抗压能力和情绪调节能力；
3、了解电商平台购物流程，能够为顾客及时解决问题并推荐引导成交；
4、电子商务、市场营销、物流管理等相关专业优先考虑，在校期间有服务行业相关实践或者兼职经验着优先考虑。
实习福利：
1、兼职薪资为12元/小时+中、晚班10元/天餐补，薪资按月结算；
2、可以盖实习章，签订三方协议、实习协议，统一购买意外险；
3、可以协助补贴资料盖章，申请补贴实习证明；
4、可提供公司女生宿舍，但住宿条件和床位有限；也可以提供公司附近租房房源信息作参考；
5、对接国内外一线优秀品牌；
6、设有规范的入职培训及岗位技能提升培训；
7、设立员工关怀委员会：暖心节日礼物、下午茶、宵夜等福利；
8、如果实习期间表现优秀，可发展为正式员工，