前台副经理

1、协助并指导前台接待员按标准完成各项工作。
2、检查员工日常工作中是否殷勤有礼、热情耐心、细致负责，仪容仪表是否达到洒店标准要求
3、控制房态，达到收益最大化，并亲自处理需要特殊安排的订房事宜。并在销售中陪同宾客参观客房和简要介绍酒店。
4、掌握和监控酒店安全状况动态信息，发生安全和意外事件时，负责保护好现场，组织临时救护，立即报告酒店总经理。
5、负责处理宾客对酒店接待服务和客房设施等方面的投诉，使宾客满意而归。超过职责权限及时请示酒店上级。
6、主动征询和收集客人意见和建议。
7、根据客人需求和情况变化，随时做好酒店人员调配工作，确保对客服务质量.
8、检查VIP客人和特殊客人的用房，并及时反馈信息给客房经理，落实改进情况。
9、负责监督夜间审核，对各类折扣审批权限、发票、转帐单等凭证进行审核，并和实际房态及电脑账目核对。
10、按照酒店各项应急方案，及时处理应急事件。
11、做好每月的在岗培训计划，每月分段实施培训，并做好记录。
12、完成上级指派的各项任务。