岗位描述:
1、代表总经理接受宾客对酒店内所有部门的一切投诉;
2、迎接每一位VIP客人的到达;热情、礼貌地陪同客人入住登记;
3、编排每日入住、离店的VIP客人的名单,检查并熟记VIP客人姓名,送别每一位离店的VIP客人并保证各项必要安排都准备妥当;
4、宾客服务经理在前厅部经理缺席的情况下,全权行使前厅部经理职权;
5、协助前厅部经理对部门的管理,参与前厅部一切工作及其过程的指导,督导前厅部员工遵守一切纪律和要求;
6、沟通前厅部与其他部门之间的横向联系;
7、负责检查前厅部区域的清洁卫生,各项设施、设备的完好;
8、回答宾客的一切询问并向宾客提供一切必要的协助和服务。
9、沟通宾客与饭店的感情,征求宾客的意见;