岗位描述:
1、协助前厅部经理做好日常接待工作,负责所在班次全部客户接待并按标准班次交接;
2、检查督导本部门员工的仪容仪表、组织纪律、礼貌用语及工作效率;
3、负责编制员工工作表、合理安排下属的工作,管理、调配本部门使用的各项消耗品;
4、掌握预订情况和当天客情,根据当天到达及离店房客的名单,限度地销售即时客房;
5、检查负责所在班次的安全,卫生工作,负责重点宾客的接待工作和重要留言的落实、检查;
6、督导迎送服务,贯彻执行服务程序,督导问讯应接服务的进行,满足客人合理的要求;
7、参与前厅接待工作,有效地解决客人投诉和本部门问题,搞好与有个部门的协助及联系;
8、制定并组织实施培训,正确地评估下属工作;
9、有万豪集团经验者优先;