汽车售后服务主管

售后前台主管岗位职责:
1.确保客户满意度;
2.协助售后经理负责公司质保车辆的售后服务和维修站的经营管
理工作，确保公司下达指标的达成;
3.处理车辆质量问题和解决客户抱怨;
4.认真合理地处理客户各类投诉，力求将各类投诉解决在初级阶
段，对于重大投诉及时上报公司;
5.抓好前台安全工作，防止发生消防安全事故。
6.协助售后经理制定维修业务、配件、附件销售的目标，并合理
分配部门内各员工的工作目标，并共同努力完成;
7.发掘保养、维修、配件、附件市场潜力;
8.  掌握汽车修理、配件、附件市场以及用户需求动态，分析公司售后服务业务的经营状况;
9.  负责售后服务前台业务和控制售后前台服务流程，并确保核心服务流程得以有效执行;
10.协助服务经理负责售后前台员工的绩效评估、岗位调整、培训发展计划及激励措施;
11.检查分析售后前台报表，根据维修需求及时调整人员与生产结构，在
保证一次性修复率的前提下追求人员效率和车间产能最大化;
12.充分利用吃长安汽车现有条件，正确处理相关事务，维护客户关系
13.直接向售后经理汇报，并完成售后经理交办的其他工作。