物业客服主管

1、贯彻执行公司各项方针、决策，全面负责客服的日常事务和管理工作；
2、按照公司下发的相关客服管理制度，检查、督促、考核部门员工服务工作质量，落实奖罚措施，不断提高服务水平；
3、负责制定本部门的工作计划，并组织实施，根据具体情况安排本部门人员工作；
4、掌握业主情况，及时组织解决业主投诉，不能解决的及时上报，定期组织开展客户诉求分析会；
5、定期组织进行业主访谈工作，增强与业主的沟通和联系，了解业主需求与心声，并采取有效措施及时解决；
6、统筹做好项目满意度提升计划，并依据公司下发的满意度提升计划进行解读、分解、下发、运营；
7、对客户的房屋质量维修进行及时跟进，并将信息反馈有关部门；
8、时掌握管理费、水电公摊费等缴纳情况，及时做好管理费催缴的组织工作；
9、统筹做好本小区装修管理工作；
10、统筹做好本小区空置房管理工作；
11、做好与各部门的横向配合工作。