电商客服专员

1、在线客服，通过在线聊天工具（旺旺）解答顾客问题，促成销售，包括向来访客户介绍公司产品，挖掘客户需求，并为客户解答疑虑等；
2、处理网店日常事务，包括网络留言回复、到货跟踪、评价管理、售后服务等工作，配合运营处理订单修改，顾客订单查询等；
3、客户关系维护，负责解决客户投诉维权，提高客户满意度，维护好中差评，动态评分质量等；
4、通过旺旺，电话等方式联系客户进行中差评和投诉的处理；
5、积极主动开拓新市场，新客户；
6、主要网络销售平台：淘宝、天猫、拼多多、1688. 相关要求
1、头脑清晰，思维敏捷，待人热情，善于交流，有良好的服务意识，工作耐心细致；
2、普通话标准，具有亲和力，具备良好的沟通能力，工作积极严谨，做事认真，踏实肯干；
3、有较好的电话、网络语言沟通技巧能力、团队精神和客户服务意识；
4、听从工作安排，适应倒班，能很好的配合团队工作；
5、为网上客户提供售前售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉；