岗位描述:
1、熟悉酒店各种营业场所和服务项目及营业时间，熟知所有的酒店促销活动和优惠项目，为客人提供问询服务的同时向客人推广介绍酒店的设施。
2、熟悉VIP、长住客、常客的姓名、身份及特殊要求与喜好，积极建立和融洽酒店和客人之间的客户关系；建立并随时更新维护客史档案。
3、掌握当天入住行政楼客人抵店情况和接待服务要求，负责客人抵店前的排房、登记单、房卡等各项准备工作。
4、电话问候抵店客人，了解客人感受、收集客人意见，及时向部门经理反馈，尽量在最大程度内改进服务，满足客人需求。
5、关注在总台办理入住、结帐及在大堂逗留的客人，主动与客人交流，征询、了解客人意见，并提供协助。遇总台业务繁忙时，应协助做好对总台客人秩序的疏导，必要时要进总台为客人办理入住、结帐及提供问询服务。
6、每天查询在店住客生日列表，对当天生日客人准备生日贺卡和表示祝贺。
7、每天收集前厅各岗位前一天宾客拜访记录及满意度问卷调查表，制作”宾客意见拜访日报表。对于客人意见要及时向部门反馈，并代表酒店与客人联系，回馈处理结果。
2、熟悉VIP、长住客、常客的姓名、身份及特殊要求与喜好，积极建立和融洽酒店和客人之间的客户关系；建立并随时更新维护客史档案。
3、掌握当天入住行政楼客人抵店情况和接待服务要求，负责客人抵店前的排房、登记单、房卡等各项准备工作。
4、电话问候抵店客人，了解客人感受、收集客人意见，及时向部门经理反馈，尽量在最大程度内改进服务，满足客人需求。
5、关注在总台办理入住、结帐及在大堂逗留的客人，主动与客人交流，征询、了解客人意见，并提供协助。遇总台业务繁忙时，应协助做好对总台客人秩序的疏导，必要时要进总台为客人办理入住、结帐及提供问询服务。
6、每天查询在店住客生日列表，对当天生日客人准备生日贺卡和表示祝贺。
7、每天收集前厅各岗位前一天宾客拜访记录及满意度问卷调查表，制作”宾客意见拜访日报表。对于客人意见要及时向部门反馈，并代表酒店与客人联系，回馈处理结果。
公司信息
桂林泊隐酒店管理集团有限公司
酒店/旅游
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以担保或任何理由索取财物，抵押证件，均涉嫌违法，请提高警惕！如有不实请立即举报。
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